銅精礦作業是通州分公司的裝卸品牌。多年來，該公司不斷推進品牌創建活動，效率、質量和服務都贏得了客戶的認同，保持了銅精礦中轉主港口地位，提升了基礎貨源市場競爭能力。
外江理貨作業是公司生產經營中的重要一環，承擔著銅精礦噸位計量、貨運質量等職責，貨損貨差、裝船數量的準確性直接影響貨主利益和公司形象。圍繞“客戶滿意年如何在提升客戶滿意度，更好地做好銅精礦品牌貨種”主題，外江理貨組專門召開班務會，創新探索互聯網+客戶的服務模式，他們充分利用互聯網推進服務信息化，建立由隊領導、商務、調度、客戶及相關協作部門參加的微信群，開展銅精礦作業信息實時傳遞，同客戶建立無紙化的溝通渠道，實現信息功能延伸。當客戶將駁船裝貨前艙底照片直接發布在群里，理貨員收到后，確認駁船適裝的前提下，立即通知單船指導員開工作業，避免了因夜間光線暗淡驗艙時間長而耽擱生產，提高了銅精礦作業進度；作業過程中，外江組成員將拍攝的作業圖片放入群中，讓客戶實時了解銅精礦作業情況。每當銅精礦作業時，該班組成員準時將監控設備安裝在駁船上，并及時存檔保存，保證了船舶作業的實時監控；抓斗出現灑漏等情況，他們及時指出，確保銅精礦顆粒歸倉。微信群成立后，增強了理貨數據的實時性，實現了服務質量同客戶要求的對接，提升了客戶滿意度。據初步統計，1-3月份外江組共作業銅精礦海輪42艘，共計57.2萬噸，優質的服務受到船方和貨主的一致好評。
